.png)
Oyun Sigortası Nedir?
Oyun sigortası ne kadar opsiyonel bir hizmet olsa da, kullanıcılarımız bu opsiyonel hizmeti sıkça garanti ile karıştırıyor. Hatta bazı kullanıcılarımız bu durumu eleştirerek; "garanti parayla mı satılır?" tarzı sorular soruyor. Tüm bu soruların cevabını bu makalemizde vereceğiz.
Öncelikle kullanıcılarımıza daimi erişim garantisi sağladığımızı hatırlatalım ve söze girelim; Oyun sigortası, oyunu oynadığınız esnada başınıza gelebilecek çeşitli sorunlara (oyundan veya kullanıcıdan kaynaklı) karşı önlem almaktadır. Diyelim ki sitemizden satın aldığınız oyunu oynarken bir problem yaşadınız ve oyununuz bir anda çöktü. Destek talebi oluşturup durumu izah ettiniz ve yardım istediniz. Destek ekibimizin ilk izleyeceği yol sorunun nereden kaynaklandığını bulmaktır. Destek ekibimizin yoğun çalışması üzerine alınan sonuç SFYA Digital'i gösteriyorsa eğer, standart düzey destek ekibimiz sorununuzun çözülmesi adına tüm kaynaklarını kullanarak çalışır ve kullanıcı hakları politikalarımızın birinci maddesini (daimi erişim hakkı) ihlal etmeden probleminizi çözer. SFYA Digital'den kaynaklı sorunların en geç 24 saat içerisinde çözüme kavuşturulması gerekir. Aksi takdirde oyun değişimi yapılır ve telafi oyunu da ücretsiz olarak kullanıcıya sağlanır.
Diyelim ki sizden kaynaklı donanımsal veya yazılımsal bir problem yaşanıyor; standart düzey destek ekibimiz probleminizin çözülmesi adına sizin için en sağlıklı olan yolu bulur ve sizi yönlendirir.
Gelelim oyun sigortasının ne işe yaradığına; diyelim ki yaşadığınız problem oyundan kaynaklı ve çözümünü bulmak için internette araştırma yapacak kadar vaktiniz yok. Burada devreye oyun sigortanız giriyor ve oyundan kaynaklanan tüm teknik problemlerinizi profesyonel düzey destek ekibimiz çözüyor. Bu tarz oyundan kaynaklanan problemlerin çözülmesi en geç 24 saat sürecektir. Ancak profesyonel destek arşivimizden yararlanan kullanıcılarımızın problemlerinin çözülmesi, eğer yaşanan sorun daha önceden farklı bir kullanıcımızda yaşandıysa en fazla 10 dakika sürecektir.